Als eines der ersten BMW Autohäuser weltweit hat Unterberger in Nenzing das zukunftsweisende „Retail.Next.“ Konzept umgesetzt. Modernste Schau- und Serviceräumlichkeiten in Wohnzimmeratmosphäre sollen BMW Kunden bei jedem Beratungs- und Verkaufsgespräch ein Premiumerlebnis garantieren.
FOTOS: TM-HECHENBERGER, HANDOUT
Die Vorfreude war Christoph Nigsch, dem Geschäftsführer von BMW Unterberger in Nenzing, ins Gesicht geschrieben, als den anwesenden Pressevertretern im vorigen Herbst das neue Konzept vorgestellt wurde. Und dass Geschäftsführer Mag. Dieter Unterberger persönlich dafür nach Nenzing gekommen war, unterstrich die Bedeutung dieser Veranstaltung.
„Unterberger Nenzing ist ein BMW Kompetenzzentrum und Komplettanbieter der bayrischen Premiummarke. Für BMW Motorrad ist der Traditionsbetrieb sogar Vorarlbergs einziger offizieller Vertragspartner“, betonte Unterberger. Das waren wichtige Beweggründe dafür, diesen Standort als einen der ersten weltweit auf die Vorgaben des „Retail.Next-Konzepts“ umzurüsten. Damit waren letztlich auch erhebliche Investitionen von über einer Million Euro verbunden, wie Dieter Unterberger auf allerhand-Nachfrage bestätigte. Selbstverständlich werde in der nächsten Zeit auch in allen anderen Unterberger BMW-Häusern investiert. „Da kommen schon ein paar Millionen Euro zusammen“, bestätigte Mag. Dieter Unterberger. „Wir haben aber gerade in der nunmehr 50jährigen Zusammenarbeit mit BMW vielfach erlebt, dass es sinnvoll und notwendig ist, sich immer wieder die Frage zu stellen, was man noch besser machen könnte.“
Die Neugestaltung setzt bei der (Verkaufs-)Beratung ganz auf ein kundenorientiertes Erlebnis. Durch die nahtlose Integration von Ausstellungs- und Kundenbereichen wird eine einzigartige Kundenerfahrung möglich.
Stilvoll gestaltete Beratungsbereiche im „Wohnzimmer-Design“ bieten die Möglichkeit, vertrauliche Gespräche in einer angenehmen Atmosphäre zu führen. Betriebsleiter Christoph Nigsch freut sich, dass auch die wichtigen Bereiche für BMW Motorrad nahtlos in das neue Schauraumkonzept integriert werden konnten. Verkaufsberater Laurent Gstach bestätigt nach einigen Monaten praktischer Erfahrung, dass „Retail.Next“ bestens funktioniert: „Früher führte jeder Verkäufer die Kundengespräche im eigenen klassischen Büro samt Schreibtisch und in relativ beengter Raumsituation. Heute sitzen wir mit unseren Kunden im hochwertig ausgestatteten Verkaufsraum mit dem Ambiente eines feinen Wohnzimmers“, beschreibt er. „Dazu stehen uns mobile Computer und auch große Bildschirme zur Verfügung, auf denen wir für den Kunden das jeweilige Wunschauto digital konfigurieren und dann im Schauraum anhand der ausgestellten Modelle auch direkt physisch erlebbar machen können. Das Echo der Kunden ist durchwegs sehr positiv“, berichtet Gstach.
Eine würdige Zeremonie zur Übergabe des Neuwagens gehört natürlich ebenfalls zum Gesamtkonzept. „Es ist ja schon etwas Besonderes, wenn man ein neues Auto bekommt. Vor allem, wenn es ein BMW ist“, betont Betriebsleiter Christoph Nigsch. Da darf selbstverständlich bei einem kühlen Erfrischungsgetränk angestoßen werden. Bei der Übergabe wird aber natürlich nicht nur gefeiert: „Zeremonienmeister“ Josef Hämmerle steht als zertifizierter „BMW Product Genius“ bereit, um alle technischen Möglichkeiten des jeweiligen Neuwagens zu erläutern. „Früher war das noch einfacher“, erinnert sich Hämmerle an ferne Zeiten, als der elektrische Fensterheber die große und einzige Innovation darstellte, die es zu erklären galt. Heute sind es fast unzählige „Features“, die in einem BMW mit Tastendruck, per Spracheingabe oder durch Gestikulieren aktiviert oder ausgeschaltet werden können. Das neue Retail.Next Konzept beinhaltet ausdrücklich, dass man sich auch nach der Übergabe für alle Fragen der Kunden die notwendige Zeit nimmt.
Frühlingsfest am Samstag 7. März
Eine gute Gelegenheit, in die Zukunft des Auto- und Motorradkaufs zu blicken, gibt es beim Unterberger Frühlingsfest am 7. März von 9 bis 15 Uhr. Auto- und Motorradfans können dort die neuesten Modelle von BMW, BMW M, MINI und BMW Motorrad entdecken. Neben der exklusiven Premiere des neuen BMW iX3 dürfen sich die Besucher auf persönliche Beratungsgespräche, spannende Einblicke in aktuelle Mobilitätstrends sowie attraktive Frühlingsangebote rund um Neuwagen, Gebrauchtwagen, Leasing und Service freuen.
50 Jahre BMW Unterberger
1976 legten Fritz und Helga Unterberger in Kufstein den Grundstein für das Familienunternehmen, das heute von den Söhnen Mag. Dieter Unterberger, Gerald, Fritz jun. und Florian geführt wird. 50 Jahre nach der Gründung gehören insgesamt 27 Autohäuser in Tirol, Salzburg, Vorarlberg und Süddeutschland zum Familienunternehmen – seit 2017 auch der frühere BMW „Baumgartner“ in Nenzing. Unterberger beschäftigt heute rund 800 Mitarbeiter und bildet aktuell 140 Lehrlinge aus.
